Automatización con IA
Chatbot para WhatsApp para empresas en Perú
Un chatbot para WhatsApp atiende a tus clientes las 24 horas, responde preguntas frecuentes, toma pedidos, califica leads y deriva a una persona cuando hace falta. En Bytes lo construimos con IA conectada a tu catálogo y a tus sistemas, no como un guion de respuestas fijas.
Qué puede hacer un chatbot para WhatsApp
En el Perú, la mayoría de las empresas ya venden por WhatsApp: catálogo, pedidos, soporte y cobranzas. El problema aparece a las nueve de la noche, cuando el mensaje llega y nadie lo contesta, o al mediodía, cuando 300 personas escriben a la vez y el equipo comercial pierde horas alternando entre chats.
Un chatbot para WhatsApp resuelve las dos situaciones. Atiende de inmediato las consultas repetitivas, recoge pedidos y califica leads, y deriva a una persona cuando la conversación lo requiere. El resultado no es reemplazar al equipo: es que el equipo atienda lo importante en lugar de repetir respuestas.
- Respuestas instantáneas las 24 horas a preguntas frecuentes
- Catálogo de productos y precios siempre actualizado
- Toma de pedidos y reserva de citas directamente en el chat
- Calificación de leads: pregunta, filtra y asigna al comercial correcto
- Confirmación de pedidos, envíos y recordatorios automáticos
- Derivación a un agente humano cuando hace falta
- Panel con las conversaciones y métricas de atención
IA aplicada a las respuestas
Un bot de reglas sigue un guion: sirve cuando las preguntas son siempre las mismas. Cuando el cliente escribe algo distinto a lo esperado, un bot de reglas se atasca. Por eso usamos IA con recuperación de información sobre tus documentos: catálogo, manual de producto, políticas y precios. Así responde con la información real de tu empresa y, si no encuentra la respuesta, deriva a una persona en lugar de inventar.
- RAG sobre tu catálogo, fichas técnicas y políticas
- Prompts afinados con tus servicios y tono de voz
- Guardarraíles y escalamiento a humano configurados
- Memoria de la conversación para no repetir información
Con qué sistemas lo integramos
El chatbot no es una isla: debe escribir en tu ERP, consultar stock real, registrar el pedido y disparar la factura. Integramos con tu sistema de inventario o ERP, con tu facturación electrónica para emitir el CPE de cada venta, con pasarelas de pago para enviar el link de cobro y con tu CRM para que cada conversación quede en la ficha del cliente.
- Consulta de stock en tiempo real
- Creación de pedidos y emisión de comprobante electrónico
- Envío de links de pago y confirmación
- Registro de la conversación en tu CRM
- Envío de alertas por correo y Telegram
Cómo lo implementamos
- Diagnóstico: definimos los casos de uso con mayor volumen y valor
- Diseño del guion y de los flujos de conversación
- Configuración de la IA y pruebas con preguntas reales del negocio
- Integración con tus sistemas
- Despliegue en la cuenta de WhatsApp Business oficial
- Medición: revisamos las métricas y ajustamos las respuestas
Precios de un chatbot para WhatsApp
| Alcance | Inversión estimada | Plazo típico |
|---|---|---|
| Bot de reglas (preguntas frecuentes) | Desde S/ 3.000 | 4 a 6 semanas |
| Bot con IA (recuperación sobre documentos y catálogo) | Desde S/ 6.000 | 6 a 8 semanas |
| Bot integrado a ERP, facturación y pagos | Desde S/ 12.000 | 2 a 3 meses |
| Mantenimiento mensual (hosting y ajustes) | Desde S/ 500 al mes | Mensual |
Los rangos son de referencia en soles y se cierran por escrito tras el diagnóstico.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp en Perú?
Un bot de reglas para preguntas frecuentes parte de S/ 3.000. Con IA y recuperación de información sobre tus documentos parte de S/ 6.000, y con integración a ERP, facturación y pagos desde S/ 12.000. El mantenimiento mensual, que incluye hosting y ajustes, parte de S/ 500.
¿Necesito tener WhatsApp Business?
Sí, y es un requisito de la plataforma. Necesitas una cuenta de WhatsApp Business con número verificado, ya que las plantillas de mensaje requieren aprobación previa de Meta. Podemos ayudarte con la configuración.
¿El bot responde cualquier pregunta?
El bot responde sobre la información que le entregamos: catálogo, precios, ficha de producto, políticas y contenido cargado en tu base documental. Cuando la consulta no está en esa base, deriva a una persona. Nunca inventa precios ni condiciones.
¿Puedo editar las respuestas sin pedir desarrollo?
Sí. Entregamos un panel donde puedes actualizar el catálogo, precios, horarios y reglas de derivación, sin necesidad de un desarrollador. Los cambios se aplican de inmediato.
¿Cómo sé si funciona?
Medimos tasa de resolución en primera conversación, tiempo de respuesta, leads calificados y pedidos generados. Con esas métricas ajustamos el guion y las reglas para que el bot atienda más y derive menos.
¿Se puede conectar con mi CRM?
Sí. Cada conversación queda registrada en la ficha del cliente, con el historial, los datos recogidos y el estado del lead o del pedido.
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